Start
Поддержание профиля: данные, публикации, отзывы
€75
за одну Google-точку в месяц
- 4 публикации или акции в месяц
- До 50 ответов на отзывы в месяц
- 3 заявки на обновление данных профиля
- Обновление фотографий
- QR-код для отзывов
Для одной точки и для сети
Мы ведём ваш бизнес в Google Картах
Один человек из нашей команды следит за вашей карточкой: часы, телефон, услуги, публикации, ответы на отзывы. Если профиль заблокировали или кто-то поменял данные, он разбирается и говорит, что делать дальше.
Одна точка от €75 в месяц Каждая точка оплачивается отдельно; для нескольких точек условия индивидуальные.
Первый разбор бесплатный, ответим в течение одного рабочего дня. Пароль от Google для этого не нужен.
Менеджер, которого вы знаете по имени
Об объёме договариваемся заранее
Профиль остаётся вашим
Пример процесса. Условная ситуация, не клиентский кейс.
С чем помогаем
С какой задачей вам нужна помощь?
Можно обратиться с конкретной проблемой или передать нам регулярное ведение карточки. Менеджер посмотрит ситуацию и предложит следующие действия.
В карточке неверные часы, телефон или услуги
Сверим информацию с вашим бизнесом и внесём согласованные изменения.
Срок принятия изменений в Google не обещаем.
Обсудить эту задачу →На отзывы некогда отвечать
Подготовим ответы в согласованном тоне. По сложной жалобе сначала уточним обстоятельства у вас.
Число ответов зависит от пакета.
Обсудить эту задачу →Карточка выглядит заброшенной
Подготовим публикации из ваших материалов и обновим согласованную информацию.
Съёмка и производство новых материалов не включаются автоматически.
Обсудить эту задачу →Сведения изменились без вашего участия
Во время проверок сравним профиль с согласованными данными, сообщим о расхождениях и согласуем исправления.
Частота зависит от пакета. Круглосуточного мониторинга не заявляем.
Обсудить эту задачу →Профиль заблокирован
Поможем разобрать причину ограничения, подготовить необходимые сведения и пройти процедуру обращения в Google.
Работа по восстановлению входит в любой пакет. Решение и срок рассмотрения остаются за Google.
Обсудить эту задачу →Бизнес трудно найти по нужной услуге
Проверим, насколько данные и категории карточки соответствуют вашему бизнесу и запросу клиента, и объясним, что можно улучшить в рамках ведения.
Конкретное место в выдаче и число обращений не обещаем.
Обсудить эту задачу →Кто выполняет работу
У вашей карточки есть ответственный менеджер
Менеджер знакомится с вашим бизнесом, выполняет согласованные задачи и сообщает, где нужно ваше решение. Обсуждение работы идёт через корпоративные каналы команды, чтобы договорённости сохранялись в одном месте.
Направление ведёт
Kateryna Deruha
Руководитель отдела ведения клиентов Google Business Profile и рекламы на Google Картах
Ведёт это направление в CyberLab.Team более десяти лет, ещё с тех пор, когда продукт назывался Google My Business.
Профиль и статьи- Согласует задачи
- Выполняет работы
- Объясняет следующие шаги
Вы общаетесь с командой в чате кабинета и по официальной почте. Личные контакты менеджеров не раздаём: история остаётся у компании, а не в чьём-то телефоне.
Профиль принадлежит вашему бизнесу. Для работы команды используются отдельные права доступа, поэтому пароль от Google-аккаунта передавать не нужно.
Что берём на себя, а что потребуется от вас
Менеджер
Вы
Проверяет информацию и предлагает изменения
Подтверждает факты: часы, услуги, контакты, условия
Готовит публикации и ответы в рамках пакета
Передаёт исходные материалы и уточняет сложные ситуации
Выполняет согласованные действия с профилем
Предоставляет необходимые права и согласования
Сообщает о выполненном и следующих шагах
Принимает решения, которые требуют полномочий владельца
Один разбор работы
Как менеджер работает с вашей задачей
Одна ситуация от сообщения до проверки и три статуса, которые действительно означают разное.
Пример процесса. Условная ситуация, не клиентский кейс.
- 1
Ситуация
Владелец сообщает менеджеру, что изменились часы работы перед праздником.
Получено - 2
Согласование
Менеджер уточняет даты и согласует расписание с вами.
Согласовано - 3
Работа
Менеджер отправляет согласованное изменение в бизнес-профиль.
Отправлено в Google - 4
Проверка
Менеджер проверяет, что отображается в профиле публично, и сообщает статус.
Видно в профиле
Согласовано, отправлено в Google и видно в профиле означают разное. Примет ли Google правку и сколько это займёт, решает Google.
Что менеджер делает каждый месяц
Обновляем данные и фотографии, размещаем публикации и отвечаем на отзывы. Регулярно связываемся с вами, чтобы в профиле появлялась актуальная информация о бизнесе. Большинство исходных материалов присылает клиент, а ответы на сложные отзывы согласовываем вместе.
- Актуальный профиль
- Поддерживаем информацию и фотографии в рамках выбранного пакета.
- Регулярный контент и работа с отзывами
- Публикуем материалы и отвечаем клиентам в пределах месячного объёма.
- Понятный отчёт
- Показываем выполненные работы и объёмы обслуживания.
Пример работы менеджера
- Фотографии Обновлены
- Публикации Подготовлены
- Сложный отзыв На согласовании с клиентом
- Данные профиля Изменения в работе
- QR-код для отзывов Подготовлен
- Месячный отчёт Готовится
Пример задач. Объём работ зависит от пакета.
Как начать
Начните с разговора о вашей карточке
- 1
Отправьте ссылку и опишите задачу
Если ссылки нет, укажите название бизнеса и город. Менеджер уточнит детали.
- 2
Получите первичный разбор
Посмотрим публичную информацию, обсудим проблему и предложим подходящий пакет. Ответим в течение одного рабочего дня.
- 3
Согласуйте объём и доступ
До начала работ уточним задачи, материалы и необходимые права. Стоимость подтверждается до оплаты.
- 4
Передайте согласованные задачи менеджеру
Менеджер начнёт работу с профилем и будет сообщать о выполненном и следующих действиях.
Дальше выполняем работы по вашему пакету: поддерживаем данные, готовим публикации, отвечаем на отзывы и проверяем профиль с предусмотренной частотой.
Три пакета
Выберите объём работы. Менеджер есть в каждом пакете.
Если не уверены, какой пакет нужен, расскажите о карточке и задачах. Менеджер предложит вариант с учётом нагрузки.
Бизнес
Развитие профиля: контент, оптимизация, наполнение
€149
за одну Google-точку в месяц
- 24 публикации или акции в месяц
- До 200 ответов на отзывы в месяц
- Регулярное обновление данных профиля
- Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
- Постепенное наполнение товарами и услугами
Pro
Всё из «Бизнеса» плюс ведение Google Ads
€249
за одну Google-точку в месяц
- Всё из пакета «Бизнес»
- 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
- Первоначальная настройка и запуск Google Ads
- Подготовка рекламных текстов и изображений
- Реклама на одном языке
Цена указана за одну Google-точку в месяц, без VAT. Каждая точка оплачивается отдельно, для нескольких точек условия обсуждаем индивидуально. Налог, если применим, добавляется в счёте.
Сам профиль Google Business Profile бесплатный. Вы оплачиваете работу нашей команды.
Что менеджер делает каждый месяц
Пять работ на каждой обслуживаемой точке
Рутина, которая держит бизнес-профиль Google точным, живым и отвеченным, выполняется закреплённым человеком из команды в рамках выбранного пакета.
Данные профиля
Данные вашей карточки верные, и мы держим их такими
Категории, часы, адрес, телефон, описание, атрибуты, услуги. Менеджер смотрит, чего не хватает и что неверно, согласует с вами правки и вносит их пачкой, столько, сколько предусматривает пакет точки.
Узнать больше → КонтентКарточка живая: публикации и акции выходят по плану
Публикации, акции, обновления. Менеджер собирает их из ваших материалов по плану, который вы утвердили, и выкладывает в карточку каждой точки. Сколько в месяц, зависит от пакета.
Узнать больше → ОтзывыНа отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес
На новые отзывы каждой точки отвечает ваш менеджер, в том тоне, о котором вы договорились, в пределах месячного лимита пакета. Сложный случай сначала обсуждает с вами.
Узнать больше → Отчёты и кабинетВы всегда знаете, что сделано и сколько это стоило
Раз в месяц по каждой точке приходит отчёт. В кабинете лежит история работы, чат с менеджером, документы и счета. Кабинет бесплатный, платить за него не нужно.
Узнать больше → Чужие правкиКто-то изменил ваш профиль. Вы узнаете об этом от нас, а не от клиента.
Категории меняются, часы «исправляются сами», чужие подсказки принимаются, Google подтягивает данные из других источников. Во время проверок по пакету менеджер ловит такие изменения, говорит, что именно поменялось, и после вашего подтверждения возвращает согласованные данные.
Узнать больше →Для вашего бизнеса
Работа с карточкой учитывает ваш бизнес
Рестораны
Часы, меню, ссылки и сезонные изменения.
Салоны красоты
Услуги, запись, актуальные материалы и ответы на отзывы.
Частные клиники
Сведения об услугах и специалистах, осторожная работа с чувствительными отзывами.
Ремонтно-строительные компании
Корректное описание услуги и территории работы.
Можно начать с одной точки
Для каждой точки выбирается свой объём обслуживания. Если у вас сеть, менеджер поможет согласовать пакеты по филиалам и общий порядок работы.
Бесплатный клиентский кабинет
Работа с профилями под вашим контролем
В кабинете собраны история работ, общение с командой, документы и счета по вашим точкам. Пользование кабинетом бесплатно, оплачивается выбранный объём обслуживания.
- История всего, что сделала команда, по каждой точке
- Чат с вашим менеджером и командой
- Документы и месячные отчёты
- Счета и история платежей, один счёт на компанию
Точка без пакета просто остаётся в кабинете. Без платы за платформу, без платы за подключение и без пробного периода, который заканчивается.
Частые вопросы
Что именно будет делать менеджер? +
Менеджер выполняет работы с профилем в объёме выбранного пакета: данные, публикации, ответы на отзывы и предусмотренные проверки. На старте согласуем задачи, материалы и порядок взаимодействия.
Можно обратиться с одной проблемой? +
Да. Опишите ситуацию: начнём с разбора и объясним подходящий следующий шаг. Если вам нужна только разовая настройка, обсудим её отдельно от регулярного ведения.
Поможете, если профиль заблокирован? +
Да. Работа менеджера по восстановлению входит в любой пакет. Помогаем разобрать ситуацию и подготовить обращение. Решение и срок рассмотрения определяет Google.
Удалите негативный отзыв? +
Сначала разберём содержание. Если есть признаки нарушения правил Google, подскажем порядок обращения. Негативная оценка сама по себе не является основанием для удаления, при обычной жалобе подготовим ответ в согласованном объёме работ.
Нужно передавать пароль или сам профиль? +
Нет. Профиль остаётся у бизнеса. Для согласованных работ используются отдельные права доступа, пароль от Google-аккаунта не нужен.
Сколько времени потребуется от меня? +
Потребуются актуальные сведения, исходные материалы и решения по вопросам, которые менеджер не может подтвердить самостоятельно. Точный объём участия зависит от состояния карточки и задач, согласуем его на старте.
Что делать, если нет новых фотографий и текстов? +
Менеджер уточнит, какие материалы уже есть и чего не хватает. Пакет не подразумевает автоматически фотосъёмку или производство новых материалов, дополнительный объём обсуждается отдельно.
Гарантируете места в Google Картах и заявки? +
Нет. Мы отвечаем за согласованную работу с профилем. Позиции зависят от Google и других факторов, а обращения и продажи также от предложения и работы самого бизнеса.
Можно начать с одной точки и затем добавить остальные? +
Да. Для каждой обслуживаемой точки выбирается пакет. Каждая точка оплачивается отдельно, а для нескольких точек условия и возможную скидку обсуждаем с менеджером.
Почему я плачу, если профиль Google бесплатный? +
Вы оплачиваете работу менеджеров по согласованному пакету. Сам бизнес-профиль, карточка, которую Google раньше называл Google My Business, и клиентский кабинет не являются отдельной платной подпиской в этой услуге.
Расскажите, что происходит с вашей карточкой
Пришлите ссылку на профиль и несколько слов о задаче. Менеджер посмотрит публичную информацию, уточнит детали и предложит следующий шаг. Первый разбор бесплатный, ответим в течение одного рабочего дня.
Обсудить мой профильДля обращения не нужен пароль от Google-аккаунта. Работы и стоимость согласуем до начала обслуживания.